联系方式总览
本站提供多种联系渠道，覆盖资源反馈、配置求助、服务器信息纠错、商务合作等不同需求。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间周一至周日 9:00-22:00（法定节假日不休）。
📧 电子邮箱
- 资源反馈与纠错：[email protected]（处理登陆器资源问题、服务器信息错误）
- 配置技术支持：[email protected]（处理登陆器配置报错、安装问题）
- 商务与合作：[email protected]（处理广告投放、内容合作、数据接口）
- 隐私与投诉：[email protected]（处理个人信息相关请求、侵权投诉）
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（占位号码，仅限工作时间拨打）
- 技术支持专线：400-000-0001（占位号码，配置问题优先拨打）
- 在线客服：站点右下角"在线咨询"按钮，接入人工客服（平均响应时间3分钟）
- QQ群：群号 000000000（占位，传奇私服交流群，2000人群）
📍 办公地址
- 地址：（占位）XX省XX市XX区XX路XX号 XX大厦 12层
- 邮编：000000
- 到访说明：本站为线上服务平台，暂不接待线下到访，如有需要请提前邮件预约
工作时间与服务承诺
我们的服务时间为每日9:00-22:00，全年无休。其中技术支持组在19:00-22:00为高峰时段，建议配置类问题尽量在白天提交，可获得更快响应。邮件渠道承诺在24小时内回复，在线客服承诺3分钟内首次响应，电话渠道高峰期可能需等待5-10分钟。
服务承诺：①登陆器资源问题（如文件损坏、MD5不符）在核实后2小时内下架或替换；②服务器信息纠错在核实后4小时内更新；③配置求助类工单在12小时内给出可操作方案；④隐私相关请求在72小时内处理完毕并邮件告知结果。
请注意：我们不提供私服开服技术咨询、不参与玩家与私服运营方之间的纠纷调解、不提供任何私服的游戏内物品交易担保。
各部门/业务线联系指引
| 问题类型 | 联系渠道 | 响应时效 | 所需材料 |
|---|---|---|---|
| 登陆器下载链接失效 | feedback邮箱 / 在线客服 | 2小时 | 页面URL、登陆器名称 |
| 登陆器MD5值不符 | feedback邮箱 | 2小时 | 页面URL、实际MD5截图 |
| 登陆器配置报错 | support邮箱 / 在线客服 | 12小时 | 报错截图、引擎版本、系统版本 |
| 服务器信息错误 | feedback邮箱 | 4小时 | 服务器名称、错误内容、正确信息 |
| 服务器疑似诈骗/跑路 | feedback邮箱（标注"紧急"） | 1小时 | 服务器名称、相关证据 |
| 个人信息查询/删除 | privacy邮箱 | 72小时 | 账号信息、具体请求内容 |
| 广告投放/内容合作 | business邮箱 | 48小时 | 合作方案、联系方式 |
| 侵权投诉 | privacy邮箱 | 72小时 | 权利证明、侵权页面URL |
常见问题与快速解答
提交问题后多久能收到回复？
邮件渠道24小时内回复，在线客服3分钟内首次响应。若超过承诺时效未收到回复，可再次发送邮件并在标题标注"催办"，或拨打客服热线。
为什么我的配置求助需要提供这么多信息？
登陆器配置问题涉及引擎版本、操作系统、报错代码、网络环境等多个变量。提供完整信息可避免反复沟通，将平均处理时间从6小时缩短至1.5小时。建议直接截图报错窗口并附上登陆器目录下的Log文件。
可以帮我在某个私服里创建账号或充值吗？
不可以。本站不参与任何私服的游戏内运营，不提供账号注册、充值、物品交易等服务。所有涉及游戏内操作的问题，请直接联系对应私服的客服。
发现有人冒充本站怎么办？
本站唯一域名为 app.wardengame.com。若发现其他站点冒充本站名义提供登陆器下载或收取费用，请通过feedback邮箱举报，并附上对方网址截图。我们会在核实后发布公告提醒玩家。